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18个月逆袭!申通裹裹业务突破百万大关

发布时间:2019-11-16


 

18个月逆袭!申通裹裹业务突破百万大关

 来源:申通快递之声

11月15日15点34分,申通快递宣布,当天申通裹裹日订单量突破百万大关。自此,申通成为行业内仅有的两家裹裹日订单量超过百万的快递企业。


据了解,申通快递2018年开始启动裹裹业务,这在同行企业中并不算早,历经18个月,申通快递日订单量突破百万大关,实现弯道超车。

“我们一直很重视裹裹,这块业务一直抓得很紧。”申通总裁陈向阳认为,裹裹业务是培育申通新业务能力,促进企业转型升级,保障员工队伍稳定,提升员工满意度和获得感的重要利器,对企业未来的发展至关重要。

为了推动该业务发展,申通快递明确了公司总部市场部为牵头部门和责任部门,先后出台了多项举措,举办了多场裹裹业务专题培训,全力支持裹裹业务发展。

0到1

“不过,那时网点发展裹裹业务劲头远没有现在高。”申通快递市场部负责人刘雪云回忆,2018年4月刚开始推广裹裹业务,很多人非常抵触。那时候我们快递员工作习惯是上午派件,下午取件,而裹裹业务时效要求非常严,1-2个小时必须取到件。

0到1,需要时间来突破。刘雪云和团队首先建立了一个裹裹业务负责人工作群,将网点负责人拉进群,每天在线上培训裹裹业务知识,分享行业其他公司做裹裹的成功案例。从最开始网点的抵触,到开始有10多家网点表达了要做裹裹的意向。

经过前期的斟酌和筛选,最后裹裹团队选择在苏州、温州两家网点试点。经过一段时间的试点发现,由于刚推广,两家网点的裹裹业务量都非常少。单量越少,成本就越高,网点就越抵触,取件热情就越低,而取件热情低直接影响到服务质量。团队开始找原因,针对性地一一解决。

“盯件”开始抓质量

为了解决网点积极性不高的问题,团队开始一票票件来“盯”。比如裹裹给某网点下单,首先会电话告知该网点。如果网点20分钟内未取件,会有专人电话提醒并催促网点尽快取件。如果最后40分钟,网点因为客观原因仍然无法取件,裹裹团队就会安排第三方平台人员去取件。“只要能保证裹裹服务的办法,我们都会去想,都会去做。”刘雪云说。

最笨的办法往往也是最有效的办法。渐渐地,申通的裹裹单量,从一天几十票增长到几百票、几千票。

“标杆”开始树典型

经过一段时间的推广,刘雪云和团队发现进展太慢。经过团队商讨后,决定打造申通裹裹标杆网点,以标杆网点来引导带动其他网点发展。“一味的宣导远没有网点现身说法效果好。”

刘雪云找到菜鸟城市经理,几经协商后,确定山东东营的裹裹业务由申通包揽。引入裹裹业务后,东营申通裹裹单量从几票增长到几百票、几千票。东营申通负责人郑红升说,其实,裹裹几百票的时候,就可以消化掉我后勤人员的工资,几千票的时候,我就可以盈利赚钱了。

按照这个思路,接下来刘雪云和团队还陆续打造了舟山等数10个裹裹标杆网点。起初,市场部团队找到舟山申通时,该企业负责人因为经营困难,正准备甩手不干了。做了裹裹后,企业起死回生,经营状况向好。后来该负责人见到刘雪云,拉着她的手激动地说,“刘总,我特别感谢你,如果没有这个项目,我的网点可能‘死’掉了。”

榜样的力量胜过千言万语。看到这些“标杆”从亏损到盈利再到“喝汤吃肉”,申通快递的其他网点坐不住了,纷纷找到市场部,吵着闹着要求做裹裹。有一次,一家网点负责人为了裹裹业务,找刘雪云沟通,碰巧那天刘雪云在外地出差。该网点负责人就坐在刘雪云办公室,说,“没关系,我等。你出差几天我就等你几天,你什么时候回来,我就什么时候回去。”申通网点对裹裹的热情可见一斑。

裹裹业务开始在申通蓬勃发展、如火如荼发展。苍南申通裹裹业务从第一天的300票涨到一周后的600票,2019上半年的1500票。吴江申通裹裹取件从刚开始的一天不到50票增长到2019年5月的日均2200票,市场份额超过90%……

“奖金”开始大迈步

为了激励网点做好裹裹服务,进一步增加裹裹业务单量,2019年双十一前夕,申通快递总公司再次出台了裹裹业务服务保障激励政策,260万元重奖双十一裹裹服务优秀网点,100万重奖裹裹服务优秀省区,总奖金达360万元。

这更激发了网点做裹裹的干劲。有的网点开始增人增车,有的网点开始实行取派分离,设立专门的裹裹取件队伍。数据显示,2019年双十一期间,申通快递新增裹裹取件员超过10000人。

11月14日,申通日揽件量超过1000票的网点有183家,其中广东广州申通日揽件量超过33000票,厦门申通日揽件量超过30000票;11月15日,申通裹裹日订单量超过100万单,成为行业内仅有的两家日订单量超过百万的快递企业。

“裹裹日订单量突破100万只是一个小目标。”申通快递总裁陈向阳表示,接下来,公司将进一步做大做强裹裹业务,同时以裹裹业务为引领和参照,以“生态好、科技好、服务好、体验好、平台好”等“五好”规划图为目标,进一步提升服务质量, 打造国际知名、国内一流的快递企业。


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